في براء ستور، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني لعملائنا، وندرك أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال منتج. لذا، نقدم لك سياسة إرجاع مرنة وسهلة لضمان رضاك التام.
1. شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الإرجاع.
✳ ملاحظة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب مصنعي، وتشمل:
البرامج والألعاب الرقمية التي تم تفعيلها.
المنتجات المستعملة أو التي تم فك تغليفها بشكل غير سليم.
السماعات والملحقات الشخصية لأسباب صحية (إلا إذا كانت غير مستخدمة).
المنتجات التي تم تعديلها أو صيانتها من قبل العميل.
3. خطوات الإرجاع
طلب الإرجاع: تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب إرجاع المنتج.
الموافقة على الإرجاع: سيتم مراجعة طلبك والتأكد من استيفاء الشروط.
إرسال المنتج: سيتم تحديد طريقة الإرجاع المناسبة، سواء من خلال شركة شحن أو عبر زيارة أقرب فرع لنا.
استلام واسترداد المبلغ: بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
4. استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يمكنك طلب ذلك بنفس شروط الإرجاع.
في حالة وجود عيب مصنعي، سيتم استبدال المنتج مجانًا دون أي رسوم إضافية.
5. رسوم الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو معيب)، فسيتم تحمل تكلفة الشحن بالكامل من قبلنا.
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة الاسترداد.
عربي
